¡Capacita Durango a su gran equipo para resolver en caliente!

· Inician ciclo de cursos para mejorar la calidad del servicio y la atención a la ciudadanía.

· ⁠Refuerzan herramientas como empatía ciudadana, inteligencia emocional, primeros auxilios y lenguaje de señas para brindar una atención más cercana y humana.

Con el objetivo de brindar una mejor atención a la gran familia duranguense, el personal de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana participa en un programa integral de capacitación para fortalecer sus habilidades y mejorar el servicio.

La titular de la dependencia, Rosa María Ascencio Orrante, informó que se impartirán cuatro cursos. El primero fue el taller de Empatía Ciudadana, a cargo de Maricarmen Orrante Reyes.

“Cada uno de los que integramos el equipo de Atención Ciudadana formamos parte del ejército que tiene que brindar una solución a los ciudadanos”, expresó Ascencio Orrante. Añadió que se seguirá el ejemplo de Toño Ochoa: resolver en caliente y siempre dar respuesta.

Además del curso de Empatía Ciudadana, el programa incluye capacitaciones en Inteligencia Emocional, Primeros Auxilios y Lenguaje de Señas. El propósito es brindar herramientas prácticas para el trabajo diario, especialmente al estar en contacto directo con la ciudadanía.

La directora destacó que la meta es que el equipo se sienta preparado para atender, escuchar y ofrecer soluciones oportunas, y que cada persona reciba un trato digno y humano.

Durante la primera sesión, el personal aprendió sobre tipos de temperamento, la importancia de la simpatía y, sobre todo, de la empatía como base del servicio público