¡Avanza el 072 con una atención más ágil y cercana!

-Detectan áreas de oportunidad para mejorar atención ciudadana.

-Reafirma SAC su compromiso con la gran familia duranguense.

El Sistema de Atención Ciudadana (SAC), a través de la línea 072, se encuentra en un proceso de actualización continua para mejorar la atención y brindar un servicio más eficiente a la gran familia duranguense.

Como parte de este trabajo, se identificaron áreas de oportunidad en la recepción de llamadas. Por ello, se han realizado reuniones con Telmex, otras compañías telefónicas y el área de sistemas, para atender intermitencias o cruces de líneas que, en algunos casos, redirigen llamadas a otro estado.

Actualmente, las llamadas desde líneas Telcel se reciben con normalidad, de manera paralela, se mantiene la coordinación con otras compañías para que todas y todos los duranguenses accedan al servicio sin contratiempos.

Asimismo, se recomienda a las y los usuarios seleccionar la opción 2 en el menú de atención, lo que permite agilizar y facilitar la recepción de sus reportes.

También se cuenta con otras vías para atender solicitudes: 6188272460, 6181378708, 6181369013, 6181369703 y 6181378702, así como el WhatsApp 6181581853. Además, están disponibles las redes sociales Facebook: Dirección Municipal de Atención Ciudadana e Instagram @atencionciudadanadgo, y la atención presencial en la Unidad Administrativa “Gral. Guadalupe Victoria”, antes “Carnation”.

El Gobierno municipal reitera su compromiso de mejorar el servicio de manera permanente, porque cada llamada representa una necesidad de la gran familia duranguense que debe ser escuchada, atendida y resuelta en caliente.