AMD cuenta con “AquaCel” para atención de reportes en línea

• Se reciben vía telefónica un promedio aproximado entre 16 y 21 mil reportes.

• Fugas de agua, drenajes tapados, baches por reparaciones de fugas de agua, falta de agua, entre otros son los reportes más frecuentes.

• El compromiso de AMD es atender en menos de 24 horas por lo menos el 88 por ciento de los reportes.

Aguas del Municipio de Durango (AMD), congruente con la política de la mejora continua, desarrolla una aplicación tecnológica que permite interactuar con la ciudadanía en el diario quehacer de las actividades propias de los servicios que presta, como consecuencia de la imperante necesidad de atender con oportunidad y rapidez las fallas o problemática que el usuario identifica en los servicios del agua potable, drenaje y diversos trámites.

Por lo anterior, pone a disposición del público a través de la tecnología informática y de comunicaciones, un servicio Online para la atención de reportes. Esto es una aplicación que se denomina AQUACEL que tiene la posibilidad de recibir, consultar y retroalimentar al usuario sobre el estado que guarda el reporte o queja que presente a través de los diferentes dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tablets, computadoras) mediante el aprovechamiento del Internet.

Por primera vez en el sector de prestación de servicios de agua potable, se ofrece esta forma de atención al usuario, pudiéndose tener contacto directo en línea entre quien realiza el reporte y quien lo atiende, existiendo de esta forma una interacción del servidor público con el usuario, manteniendo siempre una comunicación oportuna y real de la situación que guarda el reporte o queja presentado a través de la APP AQUACEL.

Al año se reciben vía telefónica aproximadamente entre 16 mil y 21 mil reportes para solicitar y/o reportar diversas problemáticas relacionadas con el servicio del agua potable, alcantarillado y saneamiento, siendo las principales reportes de fugas de agua, drenajes tapados, baches por reparaciones de fugas de agua, falta de agua, entrega de recibos, tomas de lecturas, desperdicios de agua, quejas contra trabajadores, suspensión del servicio, entre otros.

Esta aplicación es pública, por lo que está a la disposición de todos los usuarios del Agua Potable del Municipio de Durango que cuenten con teléfono celular y/o dispositivo móvil. En una primera versión, estará disponible para todos los usuarios que cuenten con teléfonos celulares y/o dispositivos móviles con el sistema Android y en unas semanas estará disponible también para IPhone.

La importancia principal de emplear esta herramienta, es el aprovechar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) y que Aguas del Municipio de Durango y la ciudadanía, converjan en la misma actitud para cuidar el vital líquido, ya que al atender de manera rápida, oportuna y de manera eficiente las solicitudes de los usuarios con el uso del Internet, podemos evitar el desperdicio de millones de litros de agua.

También permitirá evaluar el desempeño de la gestión en la prestación del servicio solicitado, mejorando con ello el tiempo de atención a los reportes (buscando disminuir en por lo menos 14 horas su atención) para que podamos estar en condiciones de resolverlos en un promedio de 16 horas. Actualmente, nuestro compromiso es hacerlo en 24 horas por lo menos el 88 por ciento de los reportes. En ese sentido, es un gran reto para AMD y su personal lograr que la mejora se logre a este nivel.

El Gobierno Ciudadano que encabeza el Dr. José Ramón Enríquez Herrera busca a través de la tecnología mejorar la atención de reportes, pero sobre todo facilitarle al ciudadano la posibilidad de hacerlo en línea, de forma más rápida y eficaz.